Politique de remboursement

Politique d'échange et de retour

Chaque pièce est faite juste pour toi

Chez Cœur Studio, chaque article est imprimé à la demande, au moment où tu passes ta commande. Rien ne dort dans un entrepôt. C'est ce qui nous permet de t'offrir des objets qui ont du sens sans gaspillage.

Tu as changé d'idée ? C'est correct.

Mauvaise taille, couleur qui ne te ressemble pas finalement, coup de cœur qui s'est essoufflé : on reprend ton article, aux conditions suivantes.

Tu nous en fais la demande dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article est en bon état : non porté, non lavé, sans odeur ni marque d'utilisation, et dans son emballage d'origine si possible.
Les frais d'expédition du retour sont à ta charge.
Des frais de restockage de 30% sont retenus sur ton remboursement.

Une fois l'article reçu et vérifié, on te rembourse le prix payé, moins les frais de restockage, et moins les frais de livraison initiaux. Le remboursement est fait sur ton mode de paiement d'origine.

Tu préfères un échange ? Comme chaque pièce est imprimée sur commande, un échange fonctionne en deux étapes : tu nous retournes l'article selon les conditions ci-dessus, puis tu passes une nouvelle commande pour la taille ou la couleur que tu veux.

Petit conseil : jette un œil au guide des tailles avant de commander. Ça t'évite des frais.

Quand on règle ça pour toi

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, on s'en occupe. Tu peux demander un remboursement ou un nouvel envoi gratuit si :

ton article est arrivé endommagé ou défectueux ;
le motif a été mal imprimé, ou tu as reçu le mauvais article ;
ton colis a été perdu pendant le transport.

Les délais

Tu as 30 jours pour nous signaler le problème :

à partir de la date de livraison, pour un article reçu ;
à partir de la date de livraison estimée, pour un colis jamais reçu.

Pour un problème de qualité, joins une photo claire de l'article concerné, où l'on voit bien le défaut. Ça nous aide à régler ta demande plus vite.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si ton colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou qu'il n'a pas été réclamé, on peut organiser un nouvel envoi. Des frais d'expédition pourraient alors s'appliquer. Les articles retournés qui ne sont pas réclamés dans les 30 jours sont donnés à un organisme de bienfaisance et ne peuvent plus être réexpédiés.

Comment faire une demande

Clique sur [Mon compte / Faire une demande de retour] dans la boutique et entre ton adresse courriel.
Tu recevras par courriel un code de vérification à 6 chiffres. Il te permet de te connecter en toute sécurité, sans mot de passe.
Choisis ta commande et le ou les articles concernés, sélectionne le motif, ajoute ta photo au besoin, puis envoie ta demande.
On révise ta demande et on te revient rapidement avec la solution, soit un remboursement, soit un nouvel envoi.

Une question ? Écris-nous, on est là.